# WiChat — Çok Kanallı Müşteri İletişimi ve Yapay Zeka Asistan

> WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, WebChat ve telefon aynı ekranda. Yapay zeka asistan cevabı CRM'inizdeki kayda bakarak verir.

Web sitesi: https://chat.wi.tr · Geliştiren / işleten: Cetvel Yazılım A.Ş. · Durum: Yayında

Müşterileriniz size farklı kanallardan yazıyor ve telefonla ulaşıyor. WiChat bu kanalları aynı operatör ekranında toplar. WhatsApp Business API, WhatsApp Personal, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, sitenize eklenen WebChat ve telefondan (VoIP) gelen konuşmalar aynı listeye düşer.

Asistan, tanımladığınız araçlarla CRM ya da ERP sisteminize bağlanır. Abone bilgisini, siparişi, borcu veya arıza kaydını oradan okuyup cevap verir. Santraliniz bağlıysa gelen aramayı da açar, arayanla sesli konuşur ve gerekirse görüşmeyi operatöre aktarır.

WiChat'i Cetvel Yazılım geliştiriyor. İnternet servis sağlayıcıları için hazır bir çağrı merkezi akışı var. Satış, sipariş, teknik destek, kargo takibi ve ödeme doğrulama için de hazır akışlar geliyor. Kurulumu panelden adım adım yaparsınız.

- 7 bağlanabilir kanal
- 6 hazır akış

## Öne çıkan özellikler

- **Ortak gelen kutusu**: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, WebChat ve telefon konuşmaları tek listede toplanır ve operatörlere dağıtılır.
- **Telefonda sesli asistan**: Gelen aramayı yapay zeka açar, müşteriyi dinleyip sesli yanıt verir ve gerekirse operatöre aktarır.
- **CRM/ERP sorgusu**: Asistan, tanımladığınız araçlarla CRM/ERP'nizde abone, sipariş, borç ve arıza kaydını sorgulayıp cevap verir.
- **İki yönlü çeviri**: Yabancı dilde gelen mesajın altında Türkçesi görünür, operatörün Türkçe cevabı müşterinin diline çevrilir.
- **Görsel akış editörü**: Hazır şablonla başlayın ya da görsel editörde kendi akışınızı çizin, isterseniz yapay zeka asistanı ekleyin.
- **API ve webhook**: Servis anahtarı ve webhook ile kendi sistemlerinize bağlanır, asistanın araçlarını kendi API uçlarınıza yönlendirirsiniz.

## Kanallar

- WhatsApp Business API: şablon mesaj, medya ve toplu gönderim
- WhatsApp Personal: mevcut numarayı QR kodla bağlama
- Instagram direkt mesajları ve yorumları
- Facebook Messenger sayfa mesajları
- Telegram botu
- WebChat widget: tek satır kodla kurulum, renk, karşılama metni ve çalışma saatleri sizin ayarınızla
- Telefon (VoIP): santral bağlantısı, her arama panelde sohbet kartı olarak görünür

## Yapay zeka asistan

- Gelen aramaları açan ve sesli konuşan asistan
- Gerektiğinde operatöre aktarma
- Araç tanımlarıyla (tool calling) CRM/ERP sorguları: abone, sipariş, borç, arıza kaydı
- Konuşmanın metne dökülüp panelde kayıt altına alınması
- Yazılı ve sesli iki yönlü otomatik çeviri

## Ekip ve hazır akışlar

- Kanallar arası ortak müşteri geçmişi
- Operatör, departman ve yetki tanımları
- Konuşmaların operatörlere otomatik dağıtımı
- İSS çağrı merkezi: abone tanıma, arıza kaydı, borç sorgulama
- Satış ve teklif, sipariş süreci ve teknik destek akışları
- Kargo takibi ve ödeme doğrulama akışları

## Nasıl çalışır?

1. **Hesabınızı açın**: Firma bilgilerinizi girin ve panelinize erişin.
2. **Kanallarınızı bağlayın**: WhatsApp, Instagram ve Messenger için Facebook hesabınızla izin verin. WebChat için sitenize tek satır kod ekleyin. Telefon için santral bilgilerinizi girin.
3. **Ekibinizi davet edin**: Operatörlerinizi ekleyin, departman ve yetkilerini belirleyin.
4. **Akışınızı kurun**: Hazır şablondan başlayın veya görsel editörde kendi akışınızı çizin. İsterseniz yapay zeka asistanı devreye alın.

## Entegrasyonlar

WhatsApp Business API, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, WebChat, VoIP santral, Webhook, CRM/ERP API

## Sık sorulan sorular

### WiChat hangi kanalları destekliyor?

WhatsApp Business API, WhatsApp Personal, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, sitenize eklenen WebChat ve telefon (VoIP). Tüm konuşmalar aynı panele düşer.

### Yapay zeka asistan telefonla gelen aramaları karşılayabilir mi?

Evet. Santralinizi bağladığınızda gelen aramayı asistan açar, müşteriyle sesli konuşur, CRM'inizdeki kayda bakarak cevap verir ve gerekirse operatöre aktarır. Konuşma metne dökülüp panelde saklanır.

### Müşteri yabancı dilde yazarsa veya konuşursa ne olur?

Çeviri köprüsü mesajı otomatik çevirir. Gelen mesajın altında Türkçesi görünür, operatör Türkçe yazdığında cevap müşteriye kendi dilinde gider. Telefonda aynı çeviri sesli çalışır.

### Kendi CRM veya ERP yazılımımıza bağlayabilir miyiz?

Evet. Servis anahtarı ve webhook ile sisteminize bağlanır, asistanın kullanacağı araçları kendi API uçlarınıza tanımlarsınız. Asistan abone, sipariş, borç veya arıza bilgisini doğrudan sisteminizden alır.

### Kurulum için teknik ekip gerekiyor mu?

Hayır. Kanallar panelden adım adım bağlanır, sunucu ya da yazılım kurulumu yok. WhatsApp, Instagram ve Messenger için Facebook hesabınızla izin vermeniz, WebChat için sitenize tek satır kod eklemeniz yeterli.

### Ücretsiz başlayabilir miyim, fiyatlandırma nasıl belirleniyor?

Hesabınızı ücretsiz açıp paneli inceleyebilirsiniz. Paket içeriği ve fiyat, bağlanan kanal ve operatör sayısına, ayrıca yapay zeka asistan, sesli sohbet, çeviri ve toplu gönderim gibi kullandığınız özelliklere göre belirlenir.

---
Canonical: https://internetten.com.tr/cozumler/wichat