İçeriğe geç
SSS

Sık sorulan sorular

Grup şirketlerimiz, distribütörü olduğumuz markalar, ürünlerimiz, bayilik ve teknik destek hakkında en çok sorulan sorular.

Internetten

Internetten Bilişim A.Ş. nedir?

Internetten Bilişim A.Ş., kökleri 1999'a uzanan Internetten grubunun merkez şirketidir. Network ürünleri distribütörlüğü, yazılım platformları, e-imza ve lojistik alanında çalışan grup şirketlerinin strateji, yatırım ve koordinasyonunu yürütür. Grup ürünlerinin birbiriyle uyumlu gelişmesini de bu şirket takip eder.

Grup yapınız nasıl?

Merkez şirket Internetten Bilişim A.Ş.'dir. Grup şirketleri, wi.com.tr distribütörlüğünü ve WiPoint, Syslog, WiMap (beta), Metrik (yakında) ve carecode (yakında) platformlarını yürüten Internetten Teknoloji San. Tic. Ltd. Şti., Cetvel, WiRadius ve WiChat'i geliştiren Cetvel Yazılım A.Ş. ve Sign e-imza platformunu geliştiren Sign Bilişim ve Sanayi A.Ş.'dir. Lojistik hizmetini, Internetten Bilişim A.Ş.'nin ortak olduğu Wislog Lojistik Ltd. Şti. verir.

Ne zamandan beri faaliyet gösteriyorsunuz?

1999'dan beri. İşe MikroTik ürünlerinin distribütörlüğüyle başladık. Zamanla distribütörlük portföyü genişledi, sahada gördüğümüz ihtiyaçlar için yazılım platformları geliştirdik ve bugünkü grup yapısı oluştu.

Hangi markaların distribütörüsünüz?

V-SOL, Ubiquiti, RF Elements, DMA Softlab ve netElastic'in Türkiye master distribütörüyüz, MikroTik ürünlerinin distribütörlüğünü de 1999'dan beri yapıyoruz. Bunlara ek olarak kendi markamız WINET'i ve grup ürünümüz WiRadius'u sunuyoruz. Tüm ürünler wi.com.tr'de.

Ürünleri nasıl satın alabilirim?

Distribütörü olduğumuz markaların ve kendi markalarımızın ürünleri wi.com.tr'de satılıyor. Proje bazlı ya da yüksek adetli alımlar için [email protected] adresine yazabilir veya 0850 650 0 500 numarasını arayabilirsiniz. WiPoint, WiChat ve Sign gibi yazılım platformlarına her ürünün kendi web sitesinden ulaşırsınız.

Bayiniz olmak istiyorum, ne yapmalıyım?

Firma bilgilerinizle [email protected] adresine yazın ya da 0850 650 0 500 numarasını arayın. Sistem entegratörü, kurulumcu, internet servis sağlayıcısı ya da bilişim firmasıysanız başvurunuzu değerlendirip size uygun çalışma modelini ve sonraki adımları paylaşırız. Bugün 5.000'i aşkın bayiyle çalışıyoruz.

Teknik destek nasıl alırım?

Distribütörü olduğumuz ürünlerde teknik ekibimiz ürün seçimi, kurulum ve arızada destek verir, garanti süreçlerini de distribütör olarak biz takip ederiz. Yazılım platformlarımız için ilgili ürünün web sitesindeki destek kanallarını kullanın. Nereye başvuracağınızdan emin değilseniz 0850 650 0 500 numarasını arayın ya da aynı numaraya WhatsApp'tan yazın.

Ürünleriniz birbiriyle entegre çalışıyor mu?

Evet, ürünler birlikte çalışacak şekilde geliştiriliyor ama her biri tek başına da kullanılabilir. Örneğin WiPoint, wi.com.tr'deki MikroTik ve Ubiquiti altyapısında dakikalar içinde devreye alınır, Syslog ise syslog protokolünü destekleyen her cihazdan kayıt toplar. WiRadius, Cetvel ve WiChat abone, müşteri ve iletişim süreçlerini aynı yapıda yürütür.

İnternet servis sağlayıcılarıyla çalışıyor musunuz?

Evet, 100'ü aşkın internet servis sağlayıcısıyla çalışıyoruz. Fiber ve kablosuz erişim ekipmanı, netElastic ile yazılım tabanlı BNG ve CGNAT, WiRadius ile abone yönetimi ve BTK raporlama, beta aşamasındaki WiMap ile ağ planlama ve teknik destek sağlıyoruz.

Neredesiniz?

Kocaeli'nin Gebze ilçesindeyiz. Türkiye genelindeki müşteri ve bayilerimize wi.com.tr üzerinden sevkiyat yapıyor, teknik desteği uzaktan, projelerde ise sahada veriyoruz.

Size nasıl ulaşabilirim?

Satış ve genel talepler için [email protected] adresine yazabilir, 0850 650 0 500 numarasını arayabilir ya da aynı numaraya WhatsApp'tan mesaj gönderebilirsiniz.

Kişisel verilerim hangi şirket tarafından işleniyor?

Bu web sitesi üzerinden işlenen kişisel verilerin veri sorumlusu Internetten Bilişim A.Ş.'dir. Grup şirketlerinin her biri, kendi hizmetleri kapsamında işlediği kişisel veriler için 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) bakımından ayrı veri sorumlusudur. KVKK'nın 11. maddesindeki haklarınızı kullanmak için ilgili şirketin aydınlatma metnindeki başvuru yollarından yararlanabilirsiniz.

wi.com.tr

Network ve Fiber Optik B2B/B2C E-Ticaret

wi.com.tr'den kimler alışveriş yapabilir?

Hem firmalar hem bireyler. İnternet servis sağlayıcıları, sistem entegratörleri ve bayiler kurumsal fiyattan alır, son kullanıcılar doğrudan sipariş verir.

Bayilik başvurusu nasıl yapılır, ne avantaj sağlar?

Başvuruyu wi.com.tr hesabınızdaki bayi başvurusu formundan yaparsınız. Bayiler MikroTik ürünlerinde özel fiyattan, V-SOL GPON/OLT ürünlerinde özel orandan alır.

Siparişim ne zaman kargoya verilir ve ne zaman ulaşır?

Stoktaki ürünler 15:00'e kadar verilen siparişlerde aynı gün kargoya verilir. Teslimat İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa ve Kocaeli'de 1 iş günü, diğer büyükşehirlerde 1–2 iş günü, ilçe ve köylerde 2–3 iş günü, ada ve uzak yerleşimlerde 3–5 iş günü sürer. Ağır ve hacimli ürünler ambar veya kargoyla gönderilir.

Ürünler lisanslı ve garantili mi?

Evet, ürünleri yetkili kanallardan alıyoruz. Garantiyi garanti sayfasında seri numarası ya da MAC adresiyle sorgulayabilir, servis kaydını form veya takip numarasıyla izleyebilirsiniz.

İade koşulları nelerdir?

Teslimattan itibaren 14 gün içinde Hesabım > Siparişler bölümünden iade talebi açabilirsiniz. Aktivasyon kodu kullanılmış lisans ve yazılımlar, özel siparişle üretilen ürünler ve mührü açılmış teknik ürünler iade alınmaz. Para, ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.

Hangi ödeme yöntemleri kabul ediliyor?

Visa, MasterCard, Troy ve American Express kartlarıyla 3D Secure ödeme ve banka havalesi.

WiMap

Fiber ve Kablosuz Ağ Planlama

WiMap kimler için geliştirildi?

Kablosuz ve fiber ağ kuran ISP'ler, saha ve proje ekipleri ile altyapı yüklenicileri için. Kendi tesis ya da kampüs ağını planlayan kamu kurumları ve sanayi işletmeleri de kullanabilir.

WiMap'i kullanmak için ne gerekiyor?

Bir tarayıcı ve wi.tr hesabı yeterli, girişi map.wi.tr adresinden yaparsınız. WiMap beta aşamasında olduğu için bazı modüller hâlâ geliştiriliyor.

Kablosuz link fizibilitesi nasıl değerlendiriliyor?

İki nokta arasındaki görüş hattı ve Fresnel bölgesi SRTM arazi yükseklik verisi üzerinde analiz edilir. Sonuçta fizibilite değerlendirmesi, mühendislik önerileri ve kapsama ile RSSI ısı haritası çıkar. SRTM verisinde bina ve ağaç gibi engeller olmadığı için kritik linkleri sahada doğrulamanızı öneririz.

GPON ağ tasarımı yapılabiliyor mu?

Henüz değil. OLT → splitter → ONU tasarımı, optik güç bütçesi, fiber renk ve tüp şeması ile segment yönetimini içeren GPON/Fiber modülü yakında kullanıma açılacak. Bugün fiber projelerinde düğüm, kanal, kablo ve ek kutusu katmanını tasarlayıp metraj ve malzeme listesi alabilirsiniz.

Tasarımdan hangi çıktıları alabilirim?

Altyapı metrajı (BOQ), malzeme listesi (BOM) ve PDF mühendislik raporu. KMZ içe aktarmayla mevcut güzergâhlarınızı projeye alır, KMZ dışa aktarmayla tasarımı başka harita araçlarında açarsınız.

Planladığım ağın ekipmanlarını nereden tedarik edebilirim?

wi.com.tr üzerinden. Internetten Teknoloji'nin distribütörü olduğu V-SOL, MikroTik, Ubiquiti ve RF Elements ürünleri ile grubun kendi markası WINET orada satılıyor. Proje için teknik ekibimizden destek alabilirsiniz.

Wislog

Kargo, Uluslararası Taşımacılık ve Depolama

Wislog hangi hizmetleri sunuyor?

Acil gönderiler için hızlı kargo, 200'den fazla ülkeye uluslararası taşımacılık ve modern depolarda depolama.

Hızlı kargoda teslimat ne kadar sürüyor?

Acil gönderilerde 24–48 saat. Güzergâh ve gönderiyle ilgili ayrıntılar teklif aşamasında netleşir.

Hangi ülkelere gönderim yapılabiliyor?

200'den fazla ülkeye. Teklif formunda varış ülkesini yazmanız yeterli, o ülkeye özgü koşullar teklifle birlikte paylaşılır.

Nasıl teklif alabilirim?

wislog.com.tr'deki teklif formuna iletişim bilgilerinizi ve gönderi detaylarını girin: çıkış ve varış noktası, ağırlık, ölçüler, paket sayısı ve kargo türü. Teklif ücretsizdir ve 24 saat içinde dönüş yapılır.

Wislog'un Internetten grubuyla ilişkisi nedir?

Wislog Lojistik Ltd. Şti., Internetten Bilişim A.Ş.'nin lojistik iş ortağıdır. Grubun tedarik ve gönderi işlerine destek verir, kendi müşterilerine de lojistik hizmeti sunar.

WiPoint

Misafir Wi-Fi, Hotspot ve 5651 Loglama

5651 sayılı kanun hangi işletmeleri kapsar?

İnterneti misafire ya da ziyaretçiye açan her işletmeyi. Otel, kafe, restoran, okul, hastane, yurt ve AVM toplu kullanım sağlayıcısı sayılır ve erişim kayıtlarını mevzuata uygun saklamak zorundadır. WiPoint bu kayıtları sizin yerinize tutar.

WiPoint hangi donanımlarla çalışır?

MikroTik ve Ubiquiti başta olmak üzere FreeRADIUS uyumlu altyapılarla çalışır. Noktalar merkeze WireGuard tüneliyle bağlanır, ayrıca sunucu kurulmaz.

Log kayıtları ne kadar süre saklanıyor?

2 yıl. Her oturum kaydı RFC 3161 zaman damgasıyla mühürlenir ve bu süre boyunca değiştirilemez şekilde arşivde kalır.

Karşılama ekranını kendi markamıza göre özelleştirebilir miyiz?

Evet. Logo, renk, kampanya görseli ve metinleri siz belirlersiniz. Her şube için ayrı ekran tanımlanabilir.

Ücretsiz deneme var mı?

Evet, WiPoint'i 7 gün ücretsiz deneyebilirsiniz. Bayi ve iş ortaklığı programına da başvurabilirsiniz.

Syslog

Bulut ve Yerinde Log Yönetimi

Syslog hangi cihazlarla çalışır?

Syslog standardına uygun kayıt gönderen her marka ve modelle çalışır. MikroTik ve Ubiquiti cihazları, firewall'lar, yönetilebilir switch ve access point'ler ile syslog gönderebilen sunucular bu kapsamda.

Kayıtlar yalnızca bulutta mı tutuluyor?

Hayır. Syslog kendi sunucunuza da kurulabilir, log yönetimi ve saklama o zaman sizin sunucunuzda çalışır. Hangi modelin uygun olduğuna altyapınıza bakıp birlikte karar verebiliriz.

Bulut paketleri nasıl belirleniyor, kayıtlar ne kadar saklanıyor?

Paketler çevrimiçi istemci sayısına göre 25, 50, 100, 200, 300 ve 400 istemcilik olarak ayrılır. Her pakette bulut loglama, 2 yıl saklama, yönetim paneli, arama, analiz ve rapor var. Farklı kullanıcı sayıları için kurumsal paket hazırlıyoruz.

Syslog, 5651 sayılı kanun kapsamındaki log saklama ihtiyacına yardımcı olur mu?

Cihaz kayıtlarını merkezde ve yedekli sakladığı için log saklama ihtiyacına destek olur. Zaman damgası ve raporlama gibi 5651 ayrıntılarını kurulumunuza göre ayrıca değerlendirmek gerekir. Misafirlerine internet veren işletmelerde zaman damgalı hotspot loglamasını WiPoint yapar.

Syslog ile WiPoint arasındaki fark nedir?

WiPoint misafir Wi-Fi içindir: hotspot noktalarını yönetir, kullanıcıyı doğrular ve oturum kaydı tutar. Syslog ise router, firewall, switch ve sunucuların sistem ve olay kayıtlarını toplayan genel amaçlı log yönetimidir. İkisi aynı ağda birlikte kullanılabilir.

Syslog mesajları cihazlardan nasıl iletilir?

Syslog standardında (RFC 3164 ve RFC 5424) mesajlar genellikle UDP 514 portundan gider. Güvenilir iletim için TCP, şifreli iletim için TLS de kullanılabilir. Cihazlarınızda hangisinin kullanılacağını kurulum sırasında altyapınıza göre belirliyoruz.

Cetvel

İSS ve KOBİ Yönetimi: CRM, Ön Muhasebe ve WiRadius

Cetvel ile WiRadius arasındaki fark nedir?

Cetvel, KOBİ'lere de hitap eden genel altyapıdır: CRM, ön muhasebe, e-fatura ve banka entegrasyonları. WiRadius bunun üzerine kurulu, İSS'lere özel abone yönetim platformudur. RADIUS senkronu, TR-069, BTK raporlaması ve saha uygulaması gibi operatör ihtiyaçlarını ekler.

WiRadius hangi hizmet türlerini destekliyor?

Kablolu, kablosuz, VAE, fiber ve metro. Aboneler RADIUS sunucusuyla senkron yönetilir. 100'den fazla İSS WiRadius kullanıyor.

Abonelerin modemlerini uzaktan yönetebilir miyiz?

Evet. TR-069 entegrasyonuyla abone ONT cihazları panelden uzaktan yönetilir, yeniden başlatılır ve yapılandırılır. Birçok arıza sahaya gitmeden çözülebilir.

Saha ekibi mobil uygulamada neler yapabilir?

Görevleri, aboneleri ve cihazları yönetir, fatura tahsilatı ile elden ve kısmi ödeme alır, sanal POS veya NFC ile temassız ödeme kabul edip dijital makbuz keser. QR işlemleri, ön başvurular, POP noktaları, konum ve şikâyet takibi de iOS ve Android uygulamasında var.

WiRadius başka sistemlerle entegre olabiliyor mu?

Evet, dokümantasyonu yayınlanmış JSON web servisleri ve NetGSM sanal santral entegrasyonu var. Servisler IP izin listesi ve firmaya özel erişim koduyla çalışır. WhatsApp, Telegram, Instagram ya da sanal santralden gelen telefon numarasıyla abone ve borç sorgulama, arıza kaydı açma, web sitesinden abonelik alma, banka tahsilatı ile adres ve altyapı sorgulama servisleri sunulur.

WiChat

Çok Kanallı Müşteri İletişimi ve Yapay Zeka Asistan

WiChat hangi kanalları destekliyor?

WhatsApp Business API, WhatsApp Personal, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, sitenize eklenen WebChat ve telefon (VoIP). Tüm konuşmalar aynı panele düşer.

Yapay zeka asistan telefonla gelen aramaları karşılayabilir mi?

Evet. Santralinizi bağladığınızda gelen aramayı asistan açar, müşteriyle sesli konuşur, CRM'inizdeki kayda bakarak cevap verir ve gerekirse operatöre aktarır. Konuşma metne dökülüp panelde saklanır.

Müşteri yabancı dilde yazarsa veya konuşursa ne olur?

Çeviri köprüsü mesajı otomatik çevirir. Gelen mesajın altında Türkçesi görünür, operatör Türkçe yazdığında cevap müşteriye kendi dilinde gider. Telefonda aynı çeviri sesli çalışır.

Kendi CRM veya ERP yazılımımıza bağlayabilir miyiz?

Evet. Servis anahtarı ve webhook ile sisteminize bağlanır, asistanın kullanacağı araçları kendi API uçlarınıza tanımlarsınız. Asistan abone, sipariş, borç veya arıza bilgisini doğrudan sisteminizden alır.

Kurulum için teknik ekip gerekiyor mu?

Hayır. Kanallar panelden adım adım bağlanır, sunucu ya da yazılım kurulumu yok. WhatsApp, Instagram ve Messenger için Facebook hesabınızla izin vermeniz, WebChat için sitenize tek satır kod eklemeniz yeterli.

Ücretsiz başlayabilir miyim, fiyatlandırma nasıl belirleniyor?

Hesabınızı ücretsiz açıp paneli inceleyebilirsiniz. Paket içeriği ve fiyat, bağlanan kanal ve operatör sayısına, ayrıca yapay zeka asistan, sesli sohbet, çeviri ve toplu gönderim gibi kullandığınız özelliklere göre belirlenir.

Sign

E-İmza ve Belge Doğrulama

Müşterilerimizin e-imza sertifikası satın alması gerekiyor mu?

Hayır. Müşteriler çipli T.C. Kimlik Kartı ve PIN ile imzalar. Nitelikli elektronik sertifika (NES) yalnızca akışın gerektirdiği imzacılar için, örneğin operatör ve yetkili imzasında kullanılır.

İmzalı bir belge yıllar sonra nasıl doğrulanır?

Doğrulama için gereken kanıtlar belgenin içinde durur. PAdES-B-LTA seviyesinde sertifika zinciri, geçerlilik ve iptal kanıtları ile arşiv zaman damgası belgeye gömülür, bu yüzden sertifikaların süresi dolsa da imza doğrulanabilir. Her belgenin paylaşılabilir doğrulama linki ve karekodu da var.

Özel anahtar sunucuya gönderiliyor mu?

Hayır. Sunucu yalnızca belge özetini (hash) hazırlar, imza değeri kartın içinde üretilir ve sunucuda imza atmak teknik olarak mümkün değildir. PIN hiçbir katmanda loglanmaz.

Başka bir platformda imzalanmış PDF'leri kontrol edebilir miyiz?

Evet. PDF'i ücretsiz evrak analiz aracına yükleyin, imza, sertifika zinciri ve zaman damgasının geçerli olup olmadığını görürsünüz.

Sign'ı kendi yazılımımıza entegre edebilir miyiz?

Evet. REST API, Swagger (OpenAPI) dokümantasyonu ve Postman koleksiyonu var, her durum değişikliğinde webhook gönderilir. Belgeleri kendi panelinizden imzaya gönderebilir, özel imza zincirlerini API ile kurabilirsiniz.

Ücretsiz deneme var mı?

Evet. Portala ilk kayıtta 1 ay boyunca 20 sözleşme ücretsiz. Kurulum ve kredi kartı istenmez, devam etmezseniz bir yükümlülüğünüz olmaz.

carecode

QR Menü ve Karekod İletişimi

carecode nedir?

Internetten Teknoloji'nin geliştirdiği bir QR iletişim platformu. Restoran QR menüsünü, farklı amaçlarla kullanılan karekodları ve karekodla çalışan iletişim sistemlerini aynı yerde toplayacak.

carecode kullanıma açıldı mı?

Henüz değil. Özellik kapsamı, paketler ve kullanım koşulları yayına yaklaştıkça netleşecek. Güncel durum için carecode.com.tr adresini takip edebilirsiniz.

Karekod ile QR menü arasındaki fark nedir?

Karekod (QR kod), bir bağlantı ya da bilgi taşıyan iki boyutlu koddur. QR menü, bu kod okutulunca misafirin telefonunda açılan dijital menüdür. carecode menüyü de kapsayan, daha geniş bir karekod ve iletişim platformu olarak tasarlanıyor.

carecode, WiPoint ve WiChat ile birlikte çalışacak mı?

carecode, WiPoint ve WiChat ile aynı ürün ailesinde geliştiriliyor. İlk sürümde bu ürünlerle hangi bağlantıların olacağı yayından önce netleşecek.

Hangi işletmeler için uygun olacak?

Öncelikle restoran, kafe ve benzeri yeme-içme işletmeleri için. Otel restoranları ve misafir ağırlayan konaklama tesisleri de karekodla misafir iletişiminden yararlanabilir.

Metrik

IoT Enerji ve Sensör İzleme

Metrik hangi iletişim protokolleriyle çalışır?

NB-IoT, Modbus, MQTT, LoRaWAN ve LoRa. Mobil şebekeye bağlı sensörler, endüstriyel sayaçlar, IP tabanlı cihazlar ve geniş alana yayılmış düşük güçlü sensör ağları aynı platformda yönetilebilecek.

Hangi değerleri izleyebilirim?

Bağladığınız sensörlere göre değişir. Enerjide tipik değerler tüketim, voltaj, akım ve güç faktörüdür. Sera ve hayvancılıkta sıcaklık, nem, toprak nemi, CO₂ ve su seviyesi öne çıkar.

Sahama hangi protokol uygun?

Kaba bir kural: mobil kapsaması olan dağınık noktalarda NB-IoT, geniş arazide pille çalışan sensörlerde LoRaWAN, mevcut endüstriyel sayaç ve analizörlerde Modbus, IP ağına bağlı cihazlarda MQTT. Sahanıza göre seçimi ekibimizle birlikte yapabilirsiniz.

WINET enerji ürünleri Metrik ile kullanılabilir mi?

Güncel uyumluluk bilgisi için ekibimizle görüşün. WINET grubun kendi markası. wi.com.tr'de WN-S-U100A Wi-Fi akıllı 3 faz enerji analizörü ve koruma rölesi ile WN-S-L6 Wi-Fi akıllı enerji koruma ve ölçüm rölesi gibi ürünleri var.

Metrik kullanıma açık mı?

Henüz değil, Metrik yayına hazırlanıyor. Güncel durum için metrik.net.tr adresini takip edebilir, enerji ya da sensör izleme projenizi şimdiden ekibimizle konuşabilirsiniz.

Bir projeniz mi var?

Ne kurmak istediğinizi kısaca yazın ya da arayın. Talebinizi ilgili ekibe biz iletelim.