Ortak gelen kutusu
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, WebChat ve telefon konuşmaları tek listede toplanır ve operatörlere dağıtılır.
Çok Kanallı Müşteri İletişimi ve Yapay Zeka Asistan
WiChatWiChat, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, web sohbeti ve telefon konuşmalarını aynı ekranda toplar.
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, WebChat ve telefon aynı ekranda. Yapay zeka asistan cevabı CRM'inizdeki kayda bakarak verir.
- bağlanabilir kanal
- 7
- hazır akış
- 6
Genel bakış
WiChat, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, web sohbeti ve telefon konuşmalarını aynı ekranda toplar.
Müşterileriniz size farklı kanallardan yazıyor ve telefonla ulaşıyor. WiChat bu kanalları aynı operatör ekranında toplar. WhatsApp Business API, WhatsApp Personal, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, sitenize eklenen WebChat ve telefondan (VoIP) gelen konuşmalar aynı listeye düşer.
Asistan, tanımladığınız araçlarla CRM ya da ERP sisteminize bağlanır. Abone bilgisini, siparişi, borcu veya arıza kaydını oradan okuyup cevap verir. Santraliniz bağlıysa gelen aramayı da açar, arayanla sesli konuşur ve gerekirse görüşmeyi operatöre aktarır.
WiChat'i Cetvel Yazılım geliştiriyor. İnternet servis sağlayıcıları için hazır bir çağrı merkezi akışı var. Satış, sipariş, teknik destek, kargo takibi ve ödeme doğrulama için de hazır akışlar geliyor. Kurulumu panelden adım adım yaparsınız.
- Geliştiren / işleten
- Cetvel Yazılım A.Ş.
- Web sitesi
- chat.wi.tr
- Kategori
- Çok Kanallı Müşteri İletişimi ve Yapay Zeka Asistan
- Durum
- Yayında
WiChat
Öne çıkan özellikler
Telefonda sesli asistan
Gelen aramayı yapay zeka açar, müşteriyi dinleyip sesli yanıt verir ve gerekirse operatöre aktarır.
CRM/ERP sorgusu
Asistan, tanımladığınız araçlarla CRM/ERP'nizde abone, sipariş, borç ve arıza kaydını sorgulayıp cevap verir.
İki yönlü çeviri
Yabancı dilde gelen mesajın altında Türkçesi görünür, operatörün Türkçe cevabı müşterinin diline çevrilir.
Görsel akış editörü
Hazır şablonla başlayın ya da görsel editörde kendi akışınızı çizin, isterseniz yapay zeka asistanı ekleyin.
API ve webhook
Servis anahtarı ve webhook ile kendi sistemlerinize bağlanır, asistanın araçlarını kendi API uçlarınıza yönlendirirsiniz.
Yetenekler
Kanallar
- WhatsApp Business API: şablon mesaj, medya ve toplu gönderim
- WhatsApp Personal: mevcut numarayı QR kodla bağlama
- Instagram direkt mesajları ve yorumları
- Facebook Messenger sayfa mesajları
- Telegram botu
- WebChat widget: tek satır kodla kurulum, renk, karşılama metni ve çalışma saatleri sizin ayarınızla
- Telefon (VoIP): santral bağlantısı, her arama panelde sohbet kartı olarak görünür
Yapay zeka asistan
- Gelen aramaları açan ve sesli konuşan asistan
- Gerektiğinde operatöre aktarma
- Araç tanımlarıyla (tool calling) CRM/ERP sorguları: abone, sipariş, borç, arıza kaydı
- Konuşmanın metne dökülüp panelde kayıt altına alınması
- Yazılı ve sesli iki yönlü otomatik çeviri
Ekip ve hazır akışlar
- Kanallar arası ortak müşteri geçmişi
- Operatör, departman ve yetki tanımları
- Konuşmaların operatörlere otomatik dağıtımı
- İSS çağrı merkezi: abone tanıma, arıza kaydı, borç sorgulama
- Satış ve teklif, sipariş süreci ve teknik destek akışları
- Kargo takibi ve ödeme doğrulama akışları
Nasıl çalışır?
- 01
Hesabınızı açın
Firma bilgilerinizi girin ve panelinize erişin.
- 02
Kanallarınızı bağlayın
WhatsApp, Instagram ve Messenger için Facebook hesabınızla izin verin. WebChat için sitenize tek satır kod ekleyin. Telefon için santral bilgilerinizi girin.
- 03
Ekibinizi davet edin
Operatörlerinizi ekleyin, departman ve yetkilerini belirleyin.
- 04
Akışınızı kurun
Hazır şablondan başlayın veya görsel editörde kendi akışınızı çizin. İsterseniz yapay zeka asistanı devreye alın.
Entegrasyonlar
- WhatsApp Business API
- Facebook Messenger
- Telegram
- WebChat
- VoIP santral
- Webhook
- CRM/ERP API
Kullanıldığı sektörler
Ekosistem
Birlikte kullanılan ürünler
Cetvel
İSS ve KOBİ Yönetimi: CRM, Ön Muhasebe ve WiRadius
Cetvel bulut CRM ve ön muhasebe. Üzerine kurulu WiRadius ile İSS abone yönetimi: RADIUS senkronu, TR-069, BTK raporları ve saha uygulaması.
Detaylı bilgi
Sign
E-İmza ve Belge Doğrulama
T.C. Kimlik Kartı veya NES ile 5070 sayılı kanuna uygun e-imza. RFC 3161 zaman damgası, PAdES-B-LTA arşiv ve paylaşılabilir doğrulama linki.
Detaylı bilgi
WiPoint
Misafir Wi-Fi, Hotspot ve 5651 Loglama
15.000+ noktada çalışan misafir Wi-Fi ve hotspot platformu. 12 giriş yöntemi, merkezi yönetim ve RFC 3161 zaman damgalı 5651 logları.
Detaylı bilgiYakında
carecode
QR Menü ve Karekod İletişimi
Restoran QR menüsü ve karekodla çalışan iletişim sistemleri için Internetten Teknoloji'nin geliştirdiği platform. Henüz yayında değil.
Detaylı bilgiSık sorulan sorular
WiChat hangi kanalları destekliyor?
WhatsApp Business API, WhatsApp Personal, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, sitenize eklenen WebChat ve telefon (VoIP). Tüm konuşmalar aynı panele düşer.
Yapay zeka asistan telefonla gelen aramaları karşılayabilir mi?
Evet. Santralinizi bağladığınızda gelen aramayı asistan açar, müşteriyle sesli konuşur, CRM'inizdeki kayda bakarak cevap verir ve gerekirse operatöre aktarır. Konuşma metne dökülüp panelde saklanır.
Müşteri yabancı dilde yazarsa veya konuşursa ne olur?
Çeviri köprüsü mesajı otomatik çevirir. Gelen mesajın altında Türkçesi görünür, operatör Türkçe yazdığında cevap müşteriye kendi dilinde gider. Telefonda aynı çeviri sesli çalışır.
Kendi CRM veya ERP yazılımımıza bağlayabilir miyiz?
Evet. Servis anahtarı ve webhook ile sisteminize bağlanır, asistanın kullanacağı araçları kendi API uçlarınıza tanımlarsınız. Asistan abone, sipariş, borç veya arıza bilgisini doğrudan sisteminizden alır.
Kurulum için teknik ekip gerekiyor mu?
Hayır. Kanallar panelden adım adım bağlanır, sunucu ya da yazılım kurulumu yok. WhatsApp, Instagram ve Messenger için Facebook hesabınızla izin vermeniz, WebChat için sitenize tek satır kod eklemeniz yeterli.
Ücretsiz başlayabilir miyim, fiyatlandırma nasıl belirleniyor?
Hesabınızı ücretsiz açıp paneli inceleyebilirsiniz. Paket içeriği ve fiyat, bağlanan kanal ve operatör sayısına, ayrıca yapay zeka asistan, sesli sohbet, çeviri ve toplu gönderim gibi kullandığınız özelliklere göre belirlenir.
Bir projeniz mi var?
Ne kurmak istediğinizi kısaca yazın ya da arayın. Talebinizi ilgili ekibe biz iletelim.